Politica de rambursare
Politica de Retur – SC DRRIL TRADIUS SRL
(Ultima actualizare: 19.03.2025)
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna conform condițiilor de mai jos.
1. Condiții generale pentru retur
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, ai dreptul să returnezi un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.
1.1. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie aprobat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
• Să ne notifici în termen de 48 de ore de la livrare dacă există defecte, deteriorări sau orice alte probleme.
• Să fie returnat în termen de 14 zile de la primirea coletului.
• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, montaj, lovituri sau alte deteriorări.
• Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
• Să fie însoțit de factura fiscală sau o dovadă a achiziției.
📌 Dacă produsul returnat nu îndeplinește aceste condiții, SC DRRIL TRADIUS SRL își rezervă dreptul de a refuza returul și rambursarea sumei plătite.
2. Produse care NU se pot returna
SC DRRIL TRADIUS SRL nu acceptă retururi pentru următoarele categorii de produse:
• Piese auto electrice și electronice (senzori, module, ECU, alternatoare, unități de comandă, bujii incandescente etc.) care au fost montate sau folosite.
• Produse originale OEM desfăcute din ambalajul sigilat al producătorului.
• Produse comandate special la cererea clientului, care nu fac parte din stocul obișnuit.
• Produse cu urme de montaj, zgârieturi, murdărie sau alte deteriorări.
📌 În cazul în care un produs returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare sau orice altă modificare față de starea inițială, SC DRRIL TRADIUS SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din sumă.
3. Drepturile și obligațiile SC DRRIL TRADIUS SRL
SC DRRIL TRADIUS SRL își rezervă dreptul de a:
• Refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.
• Solicita dovezi suplimentare (ex.: poze, videoclipuri) înainte de aprobarea returului.
• Investiga și bloca retururile abuzive, inclusiv prin suspendarea contului clientului.
• Reține o parte din suma de rambursat dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare.
• Percepe o taxă de procesare pentru retururile care necesită verificări suplimentare sau ambalare specială.
• Amâna rambursarea banilor până la verificarea finală a produsului returnat.
4. Obligațiile clientului
Clientul are următoarele obligații:
• Să respecte condițiile de retur menționate mai sus.
• Să nu întârzie trimiterea produsului, odată ce returul a fost aprobat.
• Să suporte costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
• Să protejeze produsul în timpul transportului pentru a evita deteriorări suplimentare.
📌 Dacă produsul ajunge deteriorat la SC DRRIL TRADIUS SRL din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, returul poate fi refuzat.
5. Garanția produselor
• Produsele comercializate de SC DRRIL TRADIUS SRL beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.
• Garanția este valabilă doar dacă produsul nu a fost montat, utilizat incorect sau modificat.
• Produsele defecte în perioada de garanție vor fi analizate. În cazul în care defectul este confirmat, se va înlocui produsul sau se va rambursa suma plătită.
📌 Dacă se constată că defectul a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare, montaj incorect sau intervenții neautorizate, garanția nu va fi aplicabilă.
6. Limitarea răspunderii
SC DRRIL TRADIUS SRL nu este responsabilă pentru:
• Diferențe minore între imaginile produsului și realitate (ex.: nuanțe de culoare, mici detalii nespecificate).
• Montajul incorect efectuat de client sau terți.
• Incompatibilitatea produselor cu alte componente auto.
• Pierderi financiare cauzate de imposibilitatea utilizării produsului.
• Deteriorările apărute în timpul transportului returului, dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător de către client.
📌 În cazul unui litigiu, se aplică legislația română în vigoare, iar orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă sau, în caz contrar, prin instanțele competente din România.
7. Modificarea unilaterală a politicii de retur
SC DRRIL TRADIUS SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă. Modificările vor fi publicate pe site-ul companiei și vor fi aplicabile comenzilor plasate ulterior.
8. Rambursarea sumelor pentru retururi aprobate
Dacă produsul returnat respectă toate condițiile menționate și este confirmat ca fiind în stare corespunzătoare, SC DRRIL TRADIUS SRL va rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produsului, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 13).
📌 Mențiuni importante:
• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, exceptând cazurile în care clientul solicită altfel.
• Dacă returul este respins din motive obiective (produs deteriorat, incomplet, utilizat etc.), SC DRRIL TRADIUS SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea.
• În cazul în care clientul nu furnizează toate informațiile necesare pentru procesarea rambursării (ex.: cont bancar corect), termenul de 14 zile va fi calculat de la data la care SC DRRIL TRADIUS SRL primește toate detaliile corecte.
9. Contact
Dacă ai întrebări despre retururi, ne poți contacta la:
📞 0775 591 910
📧 drrilauto@gmail.com