Politica de Garanție a Produselor

  1. Dispoziții generale Magazinul nostru comercializează piese auto OE, OEM și aftermarket, respectând legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, inclusiv: • Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului • Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor • Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii • Regulamentul UE 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
  2. Termenul de garanție • Pentru persoanele fizice, garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la data achiziției, conform legislației UE și naționale. • Pentru persoanele juridice, termenul de garanție poate varia în funcție de produs și producător, conform condițiilor comerciale. • Pentru piesele de uzură (ex. plăcuțe de frână, filtre, curele, baterii), garanția este valabilă doar pentru defecte de fabricație, nu pentru uzura normală.
  3. Condițiile de acordare a garanției Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să respecte următoarele condiții: • Piesa să fie montată într-un service autorizat RAR și să prezinte dovada montajului (factură și deviz de montaj). • Să respecte recomandările producătorului pentru utilizare și întreținere. • Să nu fi suferit intervenții neautorizate, modificări sau utilizare necorespunzătoare.
  4.  Procedura de solicitare a garanției Pentru a solicita garanția, clientul trebuie să furnizeze: • Factura fiscală de achiziție • Certificatul de garanție primit la cumpărare • Documentele care atestă montajul într-un service autorizat • O descriere detaliată a defectului și, dacă este necesar, fotografii relevante Solicitarea trebuie transmisă prin e-mail la [adresa de suport] sau direct în magazin •Piesele s-au uzat datorită suprasolicitarii, întretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuarii reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autovehiculului; atelierul de reparații care a efectuat montajul nu a stabilit verificările și reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de catre producator •Autovehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de constructor sau a fost exploatat în condiții necorespunzătoare( taximetrie, raliuri, competiții sportive, etc) • Autovehiculului a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură/ • Piesele prezinta urme de lovituri, zgarieturi, indoituri, rupturi, deformari chimice sau mecanice

Dacă cele menționate mai sus nu sunt respectate S.C DRRIL TRADIUS SRL  este exonerată de raspundere privind garanția sau aceasta poate fi anulată.

5. Soluționarea reclamațiilor După primirea produsului reclamat, acesta va fi analizat de către producător sau furnizor, iar termenul de soluționare este de 15-30 de zile lucrătoare. În funcție de situație, clientul poate beneficia de: • Repararea produsului • Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent • Restituirea contravalorii produsului (dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile) . Excluderi de la garanție Garanția nu se aplică în următoarele cazuri: • Defecțiuni cauzate de montaj necorespunzător sau în ateliere neautorizate • Uzură normală a pieselor consumabile • Utilizare neadecvată sau nerespectarea indicațiilor producătorului • Deteriorări mecanice, electrice sau chimice cauzate de factori externi Pentru orice întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la drrilauto@gmail.com sau la numărul de telefon 📞0775 591 910